Analista De Cs

O analista de customer service atua no atendimento de clientes que chegam até a empresa em busca de algum tipo de suporte, seja em questões técnicas, para esclarecimento de eventuais dúvidas ou registro de insatisfações. Cabe ao analista de customer service entender as demandas apresentadas pelos clientes e buscar resolvê-las da melhor maneira possível, com agilidade e eficiência.
Ter experiência com monitoramento de indicadores de resultado; Experiência com vendas e atendimento ao cliente; Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação; Saber trabalhar com métricas; Ter pensamento analítico; Saber priorizar tarefas e gerenciar o tempo.
Acompanhar toda a jornada do cliente; Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas deles; Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento; Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes; Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos; Identificar cases de sucesso.