VAGA PJ - 100% PRESENCIAL Responsabilidades e atribuições: Realizar o relacionamento com alunos e professores; Garantir a satisfação e o sucesso dos alunos, promovendo uma experiência de qualidade; Oferecer suporte e orientação relacionados à plataforma e metodologia de ensino; Apoiar nas métricas de toda jornada do aluno; Acompanhar o progresso dos alunos em sua jornada de aprendizado, identificando possíveis obstáculos e propondo soluções adequadas; Acompanhar os registros precisos e atualizados de interações com os alunos, e do monitoramento da assiduidade nas aulas e informações relevantes; Comunicar-se proativamente com alunos e professores, fornecendo atualizações, compartilhando recursos e promovendo engajamento contínuo; Realizar o processo de integração dos novos alunos (Onboarding); Coletar feedback dos alunos e transmiti-lo às equipes internas, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções inovadoras para aprimorar a experiência dos alunos; Obter feedback de outros departamentos que possam sugerir inovações em vendas, serviços, suporte, produtos e outros, bem como ter alta interlocução e relacionamento com áreas de interface críticas como Produto, Vendas e Marketing, para garantir fluidez nos processos de Customer Success, demandando forte parceria e engajamento com essas áreas; Apoiar e criar iniciativas de análise e implementações de oportunidades de melhoria de processos da área; Atuar como exemplo de práticas de atendimento. Requisitos Experiência em Customer Success, relacionamento e atendimento de clientes; Habilidades orientadadas a metas e resultados, com mindset de melhoria contínua; Habilidades excepcionais de comunicação, domínio da língua portuguesa, verbal, oral, comportamental e escrita; Familiaridade com tecnologia e ambiente digital, demonstrando habilidades em navegação em área de membros e uso de ferramentas de atendimento; Conhecimento em estratégias de relacionamento com o cliente; Habilidade para retenção de clientes; Indispensável Espanhol Intermediário/ Fluente. O que mais esperamos: Gostar de trabalhar em uma empresa ágil, com olhar de negócio e fome de crescimento; Gostar de melhoria e aprendizado contínuos; Ter mentalidade de inovação; Ter excelente comunicação (verbal, escrita, oral, comportamental, vestimenta, conduta) - Comunicação Eficaz; Ser focado na solução e em resultados; Saber trabalhar de forma autônoma com responsabilidade e prestação de contas (liberdade responsável); Ter olhar colaborativo e saber reconhecer a importância de cada membro do time; Ter compatibilidade com os valores da Board; Ter sorriso no rosto e simpatia, propagando alegria por onde passar; Ter paixão pelos nossos clientes, colocando-os sempre no centro do negócio e assegurando que tenham a melhor experiência possível. MOVEMOS CÉU E TERRA PELO CLIENTE; Ter em mente que aqui acreditamos no trabalho em equipe consistente. Juntos por uma só causa! Benefícios ?? Cartão Flexível Flash (R$ 300,00 do 1° ao 3° mês de contrato e a partir do 4° mês de contrato R$ 500,00) ?? Parceria com Open English ?? Auxílio Nascimento ?? Vale Aniversário de R$ 200,00 ?? DayOff Aniversário ?? Licença maternidade estendida remunerada ????? Licença paternidade estendida remunerada ?? ZenKlub ??? Gympass ?? Auxílio Casamento ?? Descanso remunerado de 30 dias após 12 meses ?? Incentivo educação (a partir do 4° mês de contrato) ?? Oportunidade de desenvolvimento profissional
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Idiomas:
- Espanhol (Avançado)