**Transforme a experiência do cliente e impulsione a excelência na Philozon!**
Na Philozon, acreditamos que cada interação com nossos clientes é uma oportunidade para superar expectativas e criar conexões duradouras. Estamos em busca de um Analista de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) apaixonado por entender o cliente e oferecer soluções que transformem a jornada deles conosco.
Se você deseja trabalhar em um ambiente dinâmico, com foco em inovação e excelência, venha construir essa história com a gente!
**Por que trabalhar na Philozon?**
**Impacto Real**: Ajude a criar experiências inesquecíveis para nossos clientes e contribua para nosso crescimento sustentável.
**Colaboração e Inovação**:Trabalhe com equipes multidisciplinares em um ambiente que valoriza a troca de ideias e soluções criativas.
**Crescimento Contínuo**: Oferecemos treinamentos e oportunidades para você expandir seu potencial.
**Diversidade e Inclusão**: Junte-se a um time que valoriza diferentes perspectivas e experiências.
**Suas Responsabilidades no Cargo**
Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a jornada e a experiência do cliente.
Realizar pesquisas como NPS e CSAT, analisando resultados para compreender as necessidades e expectativas dos clientes.
Monitorar e reportar métricas de satisfação, identificando oportunidades de melhoria.
Colaborar com equipes internas para otimizar processos e entregar soluções que encantem os clientes.
**O que buscamos?**
Domínio de técnicas de Customer Experience (CX) e Customer Journey Mapping.
Experiência com ferramentas de pesquisa de satisfação do cliente como NPS e CSAT.
Conhecimento em análise de dados e métricas de desempenho.
Habilidade com softwares de CRM e ferramentas de automação de marketing.
**Diferenciais**
Experiência no setor de saúde ou tecnologia.
Vivência em projetos de transformação digital com foco no cliente.
**BENEFÍCIOS OFERECIDOS**:
Valorizamos nossos colaboradores e oferecemos uma série de benefícios pensados para promover bem-estar e satisfação. Você terá acesso a um adiantamento de salário para maior flexibilidade financeira. Nossa empresa subsidia 50% do seu plano de saúde Unimed Litoral, garantindo cuidado com sua saúde, e 100% do plano odontológico Uniodonto, para que seu sorriso esteja sempre em dia.
Para seu conforto, oferecemos estacionamento gratuito e um seguro de vida para sua segurança. Nossos colaboradores também desfrutam de 50% de desconto em nossos produtos, tornando suas compras mais vantajosas. Além disso, você terá um dia de folga no seu aniversário para comemorar como preferir.
Valorizamos seu esforço e, por isso, temos um bônus anual e uma premiação por assiduidade. Nossa parceria com o Cartão Caju proporciona benefícios adicionais para alimentação e mobilidade. Trabalhar aqui é mais do que um emprego, é fazer parte de um ambiente que cuida de você!