Job descriptionA Leads2b é uma empresa de tecnologia SaaS B2B e a primeira ferramenta de Go-to-Market do Brasil, uma estratégia que visa auxiliar as empresas a atingirem o sucesso de seu negócio com inteligência de marketing e vendas utilizando ferramentas eficazes que impulsionam a estratégia de negócio, o planejamento tático e a execução operacional para todos os clientes!Somos um time com o propósito de impulsionar vendas e sonhos de muitos empreendedores, agimos de forma positiva, transparente, buscamos a excelência na execução. Enfrentamos desafios diariamente e valorizamos o protagonismo na atuação. Se você se identifica com os nossos valores e gosta de criar soluções com impacto positivo na vida das pessoas, queremos te conhecer!Na Leads2b disseminamos uma cultura humanizada com oportunidades equivalentes a todos, apoiamos a diversidade de forma geral e incentivamos nossos Leaders a serem eles mesmos, a diferença é bem quista e todas as pessoas são bem-vindas a participarem do nosso processo seletivo.Esta é uma vaga 100% presencial e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Curitiba.Main responsibilitiesComo Analista de Customer Experience I, você fará parte do time de Customer Success, dedicando-se exclusivamente ao Projeto de Satisfação com o objetivo de melhorar a experiência e a satisfação dos clientes em todos os estágios de sua jornada. Dada a importância da satisfação para o sucesso de métricas essenciais, como onboarding, cobertura de base, expansão e retenção, o Agente de Satisfação terá papel estratégico na resolução de problemas que impactem a avaliação dos clientes. Suas principais responsabilidades serão:Identificar pontos de insatisfação: Monitorar ativamente os feedbacks dos clientes para identificar e priorizar áreas de melhoria.Resolver problemas de satisfação: Trabalhar em parceria com times internos, como Suporte, Produto e Implementação, para garantir que os pontos de insatisfação sejam resolvidos de forma rápida e eficaz.Gerar valor contínuo para o cliente: Engajar os clientes em ações que agreguem valor ao uso da plataforma, assegurando que percebam melhorias e estejam alinhados com a evolução do produto.Promover a satisfação e retenção de clientes: Conduzir iniciativas e campanhas para transformar clientes insatisfeitos em promotores da plataforma, contribuindo para a retenção e o crescimento da base de clientes.Acompanhar e reportar métricas de satisfação: Gerar relatórios e insights sobre o progresso das resoluções e impactos no índice de satisfação geral, trabalhando para melhorar as metas do CS em todas as frentes.Requirements and skillsO que esperamos de você: Hard skills:Experiência prévia em Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas relacionadas.Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal para interagir com clientes e equipes internas.Capacidade de resolução de problemas e orientação para resultados.Perfil analítico para monitorar e atuar sobre métricas de satisfação.Será mega diferencial se...Conhecimento em metodologias de satisfação do cliente (CSAT, NPS, CES). Soft skills:Capacidade analítica;Comunicação escrita e verbal capazes de fazer a diferença na vida dos nossos clientes;Proatividade no dia-a-dia do time e no endereçamento das solicitações dos nossos clientes;Gestão de tempo eficiente;Resiliência;Flexibilidade para lidar com mudanças em um ambiente dinâmico.Additional informationConheça nossos benefícios:Salário compatível com o mercado + premiação por resultados (OTE)Cartão Flash (alimentação, refeição, transporte e saldo livre para ser utilizado como e onde quiser)Plano de saúde Unimed s/desconto para titularPlano odontológico Sulamerica s/desconto para titularTotal Pass - para você se exercitar e manter a saúde física em dia.Clude - apoio a saúde mental e bem-estarAuxílio crecheLicença maternidade e paternidade estendidas (mães 180 dias e pais 20 dias corridos)Plano de saúde Pet - GuapecoDay Off no mês de AniversárioPrograma de indicação de talentos com vale de R$500,00 no flash!Programa de gameficação guardiões Leads2bConsultoria financeira - NeonSem dress codeCafézinho, chás e mimos a vontade!
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