O Analista de Customer Experience (CX) será responsável por monitorar e responder às interações e feedbacks no Reclame Aqui, acompanhando a satisfação dos clientes (CSAT) e contribuindo ativamente para a melhoria contínua de nossos processos de atendimento.
Além disso, esse analista apoiará o desenvolvimento e a gestão de conteúdos na Central de Ajuda, garantindo que a experiência do cliente seja eficiente e resolutiva.Responsabilidades e Atribuições Monitorar e gerenciar o atendimento no Reclame Aqui, respondendo e resolvendo solicitações dos clientes de maneira ágil e empática;Analisar e acompanhar as métricas de satisfação do cliente (CSAT), sugerindo melhorias com base nos feedbacks recebidos;Colaborar com as equipes de suporte para identificar oportunidades de aprimoramento no atendimento e propor ações preventivas para recorrências de problemas;Contribuir com a criação e a manutenção de conteúdos na Central de Ajuda, garantindo que sejam claros, atualizados e úteis para os clientes;Preparar relatórios de desempenho de atendimento e feedbacks dos clientes, apresentando insights e tendências para a liderança;Apoiar na criação de estratégias de Customer Experience que promovam a satisfação e fidelização dos clientes.Requisitos e Qualificações Experiência prévia em Customer Experience, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas;Experiência na utilização e monitoramento de plataformas de feedback, como Reclame Aqui, e conhecimento de métricas de satisfação (CSAT);Habilidade analítica para interpretar dados de satisfação do cliente e propor ações de melhoria;Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento;Proatividade, organização e habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes times;Desejável conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de suporte ao cliente;Formação superior completa ou em andamento em áreas relacionadas, como Administração, Gestão de Qualidade, Gestão de TI, ou afins.Fazendo parte do time, você terá SuperBenefícios como:Flexibilidade de horário;Ajuda de custo Home Office;Flash Benefícios Flexíveis (VA + VR);Plano de saúde e odontológico;Apoio aos pais;Saúde e Bem-estar;Treinamentos e educação;Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.#J-18808-Ljbffr