Estamos à procura de umAnalista de Customer Success para se juntar ao nosso time e ajudar nossos clientes a atingirem seus objetivos com nossos serviços.
Se você é apaixonado por atendimento ao cliente, possui habilidades analíticas e quer fazer parte de um ambiente de trabalho focado em autodesenvolvimento e resultados, essa oportunidade é para você.
**Atividades**:
- **Onboarding de Clientes**: Orientar novos clientes no processo de integração e assegurar que eles compreendam plenamente como utilizar nossos produtos/serviços.
- **Gerenciamento de Relacionamentos**: Manter contato regular com os clientes para entender suas necessidades e desafios, oferecendo soluções apropriadas.
- **Monitoramento de Performance**: Acompanhar o uso do produto/serviço pelos clientes e identificar oportunidades de melhoria e crescimento.
- **Resolução de Problemas**: Atuar como ponto de contato principal para a resolução de problemas e questões levantadas pelos clientes, garantindo uma experiência positiva.
- **Renovações e Expansões**: Trabalhar proativamente para garantir a retenção e identificar oportunidades.
- **Relatórios**: Produzir relatórios periódicos sobre a saúde do cliente, engajamento e outros KPIs relevantes.
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**Habilidades**:
- **Domínio de ferramentas de dados**: Capacidade de analisar dados e métricas para tomar decisões informadas.
- **Habilidades de Comunicação**: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos complexos de forma clara.
- **Organização**: Forte habilidade para gerenciar múltiplas contas de clientes simultaneamente.
- **Ferramentas**: Familiaridade com ferramentas de CRM.
**Experiência**:
- Experiência anterior em Customer Experience, Atendimento ao Cliente, Suporte Técnico ou funções relacionadas.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$1.800,00 - R$2.400,00 por mês
**Benefícios**:
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
Tipos de pagamento adicional:
- 13º salário
- Comissão