Job description Voc gostaria de trabalhar em um ambiente inspirador, que tem como princpio valorizar e respeitar as pessoas?Estamos em busca de um Analista de Customer Experience que tenha um perfil organizado, engajado e competente com as atividades e que deseja fazer parte de uma equipe comprometida com os resultados.Se voc tiver experincia na funo e familiaridade com o setor, queremos conhecer voc.#VemSerEmpresasTodeschini Main responsibilities Monitorar a jornada dos clientes atravs dos ndices de satisfao do cliente (NPS).Executar aes de engajamento de modo a gerar proximidade com o cliente.Ser a voz do cliente frente aos demais times da empresa, compartilhando as situaes e buscando solues internamente.Promover e disseminar a cultura de centralizao do cliente em toda a organizao reforando o compromisso de que todos.Acompanhar lanamentos e alteraes de produtos, features e processos junto ao time de produtos como representante do cliente, para identificar possveis impactos para a sua experincia.Ser o pontofocal para o macroplanejamento da satisfao do cliente, centralizando e compartilhando com outras reas essas previses.Acompanhar dados sobre a aquisio, engajamento e reteno de clientes.Propor solues sustentveis para mitigar a recorrncia de problemas que afetam o cliente, trabalhando de forma colaborativa com os times envolvidos na execuo dessas melhorias.Identificar oportunidades de otimizao dos processos e atividades desempenhadas.Desafiar e desenvolver solues digitais para promover uma transformao da jornada do cliente.Acompanhar a implementao das ferramentas relacionadas ao cliente para testes e insights voltados a experincia do cliente e atendimento.Acompanhar as tendncias do setor e o perfil do cliente, sendo propositivo em aes para a excelncia da experincia do cliente.
Requirements and skills Se voc:
Tem ensino Superior Concludo em Arquitetura, Design InterioresConhecimento no mercado moveleiroFacilidade de comunicao interpessoal, goste de desafiosTem disponibilidade para ViajarTem identificao com a MarcaSer um diferencial, se voc:
Ps-Graduao nas reas afimConhecer pesquisa NPSGesto de Projetos#VemSerEmpresasTodeschini