Analista De Customer Experience

Posição de inicio temporária de 9 meses 4x presencial e 1x home office na semana Descrição das atividades: Atuar como facilitador(a) em tratativas de casos específicos, ajudando equipes internas a resolverem problemas relatados por consumidores (ex.: Reclame Aqui). Gerir e acompanhar indicadores de atendimento, analisando tendências e propondo melhorias. Realizar cruzamentos entre dados de consumidores e bases históricas para identificar padrões e insights. Extrair, cruzar e consolidar informações em planilhas para criar análises detalhadas e apoiar tomadas de decisão. Construir relacionamentos sólidos com diferentes times, promovendo a colaboração para solucionar demandas e melhorar processos. Requisitos: Excel Avançado : domínio de tabelas dinâmicas, fórmulas complexas e dashboards. Experiência em análise de dados e indicadores de experiência do cliente. Boa comunicação e habilidade para criar relacionamentos interpessoais. Diferenciais: Conhecimento em Power BI para desenvolvimento de dashboards interativos. Experiência com PowerPoint para elaboração de apresentações.