**Descrição da Vaga**:
A Polozi está em busca de um Analista de Customer Experience (CX) para integrar nosso time. Se você é apaixonado por criar experiências memoráveis para os clientes, tem um olhar analítico e deseja crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa é a sua oportunidade!
Como Analista de CX, você será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente B2B, buscando soluções inovadoras e alinhadas com nossos valores. Você atuará em parceria com diversas áreas, sendo uma peça fundamental para transformar feedbacks em ações concretas que elevem a satisfação do cliente.
**Responsabilidades**:
Monitorar e analisar as interações dos clientes com nossos produtos e serviços.
Coletar e interpretar feedbacks de clientes, propondo melhorias nos processos de atendimento.
Colaborar com as equipes internas para garantir que a voz do cliente esteja presente em todas as decisões.
Desenvolver relatórios e dashboards de performance de atendimento.
Auxiliar na implementação de estratégias de retenção e fidelização de clientes.
**Habilidades Técnicas**:
Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk, Freshdesk, Movedesk ou similares).
Conhecimento básico de análise de dados e métricas de CX.
Capacidade de redigir relatórios e comunicar insights de forma clara e objetiva.
Desejável conhecimento de metodologias de Customer Journey e Customer Feedback.
**Habilidades Comportamentais**:
Empatia: Capacidade de se colocar no lugar do cliente e entender suas necessidades.
Proatividade: Iniciativa para propor soluções e melhorias continuamente.
Comunicação Eficaz: Clareza e assertividade na comunicação com clientes e equipes internas.
Resiliência: Habilidade para lidar com desafios e objeções, mantendo uma postura positiva.
Trabalho em Equipe: Colaboração com outras áreas para construir um ambiente de trabalho integrado e harmonioso.
**Por que se juntar à Polozi?**
Ambiente Colaborativo: Aqui, todos têm voz e somos movidos pelo espírito de equipe.
Oportunidades de Crescimento: Investimos no desenvolvimento dos nossos talentos. Queremos ver você crescer com a gente!
Cultura de Inovação: Valorizamos ideias novas e adoramos sair do convencional. Venha contribuir com sua criatividade!
**Impacto Real**: Seu trabalho fará a diferença na vida dos nossos clientes e no sucesso da Polozi.
Nós da Polozi buscamos pessoas dispostas a aprender e crescer. Se você tem paixão por CX, nós investimos no seu desenvolvimento e suporte necessários. Nossa equipe está pronta para te receber de braços abertos e fornecer todo o apoio que você precisa para se adaptar e brilhar! Lembre-se que desafios fazem parte do crescimento. Aqui, você terá a oportunidade de enfrentar desafios e se desenvolver continuamente, com um time que valoriza o aprendizado constante.
Se identificou? Então venha fazer parte da Polozi e ajude a construir experiências incríveis para nossos clientes. Juntos, podemos ir além!
Tipo de vaga: Tempo integral
Pagamento: R$2.000,00 - R$2.500,00 por mês
**Benefícios**:
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Pagamento adicional:
- Bônus