Analista De Customer Experience Júnior

Descrição:Responsabilidades e atribuições:Atendimento ao cliente através de diversos canais (CRM, telefone, e-mail e chat).Solução de problemas referentes a hospedagem dos clientes.Realizar pesquisas de satisfação do cliente e coletar feedback através de diferentes métodos (NPS, CSAT, CES).Ajudar na criação e manutenção de materiais de orientação e recursos para clientes.Suportar a equipe sênior na implementação de iniciativas para melhorar a experiência do cliente.Acompanhar e monitorar as interações dos clientes com os produtos ou serviços para identificar padrões e áreas de melhoria.Participar de projetos e iniciativas voltadas para a melhoria da experiência do cliente, sob supervisão de profissionais mais experientes.Contribuir com ideias e sugestões baseadas nas interações diárias com os clientes.Atualizar e gerenciar a base de conhecimento interna, garantindo que as informações estejam corretas e acessíveis para todos os membros da equipe.Criar e editar documentos de suporte e FAQs para ajudar os clientes a resolver problemas comuns de forma autônoma.Requisitos e qualificações:Disponibilidade para trabalhar de terça a sábado.1 a 2 anos de experiência em funções relacionadas a atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou áreas afins.Graduação em andamento ou concluída em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação, Relações Públicas, Psicologia, ou áreas relacionadas.Certificações adicionais em atendimento ao cliente, CRM, ou áreas correlatas podem ser um diferencial.Comunicação Eficaz e Ágil.Orientação para solução de problemas.Organização e gestão de tempo.Colaboração e trabalho em equipe.Atitude positiva e entusiástica.
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