Analista De Customer Experience Junior

Responsabilidades e atribuiçõesAtendimento ao cliente através de diversos canais (CRM, telefone, e-mail e chat)Solução de problemas referentes a hospedagem dos clientes.Realizar pesquisas de satisfação do cliente e coletar feedback através de diferentes métodos (NPS, CSAT, CES)Ajudar na criação e manutenção de materiais de orientação e recursos para clientes.Suportar a equipe sênior na implementação de iniciativas para melhorar a experiência do cliente.Acompanhar e monitorar as interações dos clientes com os produtos ou serviços para identificar padrões e áreas de melhoria.Participar de projetos e iniciativas voltadas para a melhoria da experiência do cliente, sob supervisão de profissionais mais experientes.Contribuir com ideias e sugestões baseadas nas interações diárias com os clientes.Atualizar e gerenciar a base de conhecimento interna, garantindo que as informações estejam corretas e acessíveis para todos os membros da equipe.Criar e editar documentos de suporte e FAQs para ajudar os clientes a resolver problemas comuns de forma autônoma.Requisitos e qualificaçõesDisponibilidade para trabalhar de terça a sábado;1 a 2 anos de experiência em funções relacionadas a atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou áreas afins;Graduação em andamento ou concluída em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação, Relações Públicas, Psicologia, ou áreas relacionadas;Certificações adicionais em atendimento ao cliente, CRM, ou áreas correlatas podem ser um diferencial;Comunicação Eficaz e Ágil;Orientação para solução de problemas;Organização e gestão de tempo;Colaboração e trabalho em equipe;Atitude positiva e entusiástica.
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