Quer fazer parte de umas das maiores indústrias farmacêuticas do Brasil, ser desafiado, aprender e vivenciar uma rotina com times cheios de vontade de fazer acontecer?
Com a oportunidade de Analista de Customer Experience Pleno vamos proporcionar cada vez mais saúde e bem-estar para todo o Brasil!
Vem ser Cimed!
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar um atendimento de excelência para clientes externos e internos (vendedores) no pré e pós vendas, sanando dúvidas e solucionando questões sobre produtos, pedidos, eventos e etc;
- Atender e resolver solicitações, reclamações e dúvidas dos clientes garantindo a satisfação e a fidelização;
- Identificar e diagnosticar problemas relatados pelos clientes, oferecendo soluções adequadas;
- Registrar interações com clientes, atualizar bases de dados e preparar relatórios sobre tendências de problemas, feedback dos clientes e áreas para melhoria;
- Oferecer suporte e treinamento para novos membros da equipe e para outras áreas da empresa, garantindo que todos estejam alinhados com os procedimentos e padrões de atendimento;
- Contribuir para o desenvolvimento e aprimoramento dos processos e procedimentos de atendimento ao cliente;
- Manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes e com outros departamentos da empresa, facilitando a resolução de problemas e garantindo que as informações sejam precisas e oportunas;
- Gerenciar as expectativas dos clientes de forma realista, oferecendo soluções viáveis e informando-os sobre o status e os próximos passos em processos de resolução.
**Requisitos e qualificações**
- Superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
- Desejável conhecimentos sobre produtos de estética, como ácido hialurônico, fios de PDO, PLLA, entre outros.
- Desejável conhecimento em SAP, SALES FORCE, Microsoft Excel, Microsoft Power Point, Canva, Chat GPT, Sistema de tecnologias gerais.
- Excelente habilidades de comunicação (leitura, interpretação e escrita).
**Informações adicionais**
- No processo pode ser aplicado teste técnico de acordo com a necessidade da área.
- Local: São Paulo/SP
- Modalidade de Trabalho: 100% Presencial
- Horário: administrativo (flexível)
Somos uma empresa 100% nacional com o **sangue amarelo **correndo nas veias e queremos que todos, em qualquer canto do país, tenham acesso à saúde de qualidade, afinal, para nós remédio não tem classe social.
Sabemos que o **sucesso não aceita preguiça **e com nosso jeito **fly now **de ser, vivemos o nosso propósito de **proporcionar saúde e bem-estar para todos os brasileiros**.
Com **ritmo, rotina e ritual**, entregamos sempre o melhor, da nossa família para todas as outras, levando **gente no coração **para nos tornarmos a maior e melhor farmacêutica do Brasil.
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Com atuação de ponta a ponta, desde o recebimento da matéria-prima até a entrega final nas lojas e farmácias, temos um centro de desenvolvimento e pesquisa, o Instituto Claudia Marques, além de indústria de embalagens, fabricação, frota e centros de distribuição próprios.
Hoje temos a maior cadeia de distribuição de medicamentos do país, chegando nos mais de 60 mil pontos de venda por meio de nossos centros de distribuição próprios no DF e em 24 dos 26 estados do Brasil.