Analista De Customer Experience Sênior

Desejável: Formação Superior Completa em Tecnologia da Informação, Marketing, Gestão comercial ou Varejo;Usabilidade na ferramenta Google e / ou Pacote Office (Power Point, Excel, Word);Mínimo de 02 anos de atuação na área de Custumer ExperienceConhecimento de redes sociais;Análise de kpi de atendimento;Conhecimento de Google Analytcs;Conhecimento de ferramentas de gestão, similar a Neoassist e Zendesk;Ferramentas de gestão  (Asana, Clickup, Trello) ;Jornada de atendimento;Ser curioso (a) e estar aberto a novos conhecimentos sempre;Resiliência, devido às mudanças constantes do ambiente digital;Team player;Ser uma pessoa aberta a feedback;Coleta e análise de dados sobre a experiência do cliente.Identificação de pontos problemáticos e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.Desenvolvimento e implementação de estratégias para melhorar a experiência do cliente.Colaboração com outras equipes, como atendimento ao cliente, vendas e marketing, para proporcionar uma experiência integrada e consistente.Monitoramento das interações com os clientes em vários canais, incluindo telefone, email, chat, redes sociais e pessoalmente.Realização de pesquisas com clientes para entender suas necessidades e expectativas.Desenvolvimento de programas de fidelidade e retenção de clientes.Acompanhamento das métricas relacionadas à satisfação do cliente e relatórios para a alta administração.Identificação de tendências e insights através da análise dos dados coletados para impulsionar melhorias contínuas na experiência do cliente.Gerenciamento dos kpi operacionais do aplicativo das marcas.Suporte nas tomadas de decisões estratégicas e de produto no app.Criação e aplicação de treinamento para os times de relacionamento e lojas, dentro da gestão omnichannel.