Analista De Customer Experience Sr

**Mapear a Jornada do Cliente**: Identificar todos os pontos de contato e interações que o cliente tem com a empresa, desde o momento em que ele conhece a marca até o pós-venda;
Criação de um mapa visual que representa cada etapa da jornada;
**Analisar a Experiência do Cliente**: Analisar a experiência do cliente em cada ponto de contato, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria;
**Identificar Gaps na Jornada**: Com base na análise da experiência do cliente, identificar gaps ou lacunas na jornada, onde a experiência do cliente pode ser melhorada;
Propor melhorias na jornada;
Colaborar com as equipes internas para implementar as melhorias propostas;
Monitorar e medir a experiência do cliente;
Apresentar em comitês executivos os status e resultados das melhorias na jornada.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
**Ensino Superior completo em**: Design, Marketing, Administração ou áreas relacionadas
Conhecimento em metodologias de Design Thinking e Customer Experience
Experiência comprovada em design de jornada do cliente ou experiência do cliente.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

**Oferecemos**:
Vale Refeição
Vale Alimentação
Vale Transporte
Assistência médica
Assistência odontológica
Seguro de Vida
PPR (Programa de Participação por Resultados)
Oportunidades de crescimento
Auxilio Creche
Auxilio Filho PCD
Convênio Farmácia
Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)
Universidade Corporativa
PAS (Programa de Atendimento Social Vero)

**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior