Job description
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como
Analista de Customer Experience,
em Uberlândia/MG!
Sua missão será: entender a necessidade do cliente, propor soluções para os problemas, interagir com as áreas para construir uma jornada mais fluida e levar informações, dados e cultura centrada no cliente para todas as áreas da empresa.
Vem com a gente transformar a sociedade, e construir um
ambiente diverso
de
crescimento acelerado.
Topa o desafio?
#VemserSankhya
Responsibilities and assignments
Mapear e analisar as jornadas de clientes por segmento, identificando necessidades específicas;
Desenvolver e otimizar processos que suportem as jornadas de cada perfil de cliente, garantindo eficiência e qualidade;
Gerenciar o projeto de segmentação de clientes, definindo metas, prazos e recursos, com acompanhamento constante do progresso;
Colaborar com equipes de marketing, vendas, implantação e suporte para integrar ações ao longo da jornada do cliente;
Utilizar dados e insights para identificar melhorias e otimizar cada etapa da jornada do cliente;
Monitorar KPIs de sucesso, como NPS, CSAT, retenção e satisfação, ajustando as estratégias conforme necessário;
Propor soluções inovadoras e garantir a implementação de melhorias contínuas nos processos de atendimento por segmento.
Requirements and qualifications
Graduação em Administração, Marketing, Engenharia de Produção ou áreas afins.
Experiência sólida em gestão de processos e projetos, preferencialmente em iniciativas voltadas para a experiência do cliente.
Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente, segmentação de mercados, Customer Experience (CX), indicadores como NPS e CSAT.
Habilidade em trabalhar com dados para melhorar a experiência do cliente.
Experiência em colaborar com diferentes equipes e stakeholders para desenvolver estratégias integradas.
Certificações em Gestão de Projetos (ex.: PMP, Scrum) serão consideradas um diferencial
Additional information
Aqui na Sankhya, nós prezamos muito pelo equilíbrio entre o lado humano, que envolve profissional e pessoal. Sabemos que tudo hoje é interligado e, no fim das contas,
é tudo sobre gente.
Por isso, nossos benefícios são personalizados para Sankhers, confira!
O que a Sankhya te oferece:
?? Seu vale,
vale: liberdade!
Chega de escolher entre alimentação ou refeição, oferecemos um cartão bandeira ELO em parceria com o
Ifood
e eu
#SóVejoBenefícios
nessa parceria!
?? Plano de saúde 100% grátis para colaborador(a)
?? Plano odontológico
????
Gympass
?? Programa de gamificação, participe e concorra a prêmios!
?? Participação nos Lucros e Resultados (PLR), mediante atingimento de metas e performance
?? Auxílio desenvolvimento (Alura, Universidade Corporativa, Descola??)
?? Licença Maternidade/Paternidade estendida
?? Presente pro(a) seu(a) Baby Sankher!
?? Equipamentos fornecidos pela empresa
?? Empréstimo consignado
?? Precisa trabalhar presencial? Oferecemos VT.
?? Pagamento por Indicação de profissionais assertivos
??
DayOFF Sankhya
O niver é seu, e para comemorar nada melhor que uma folguinha né?
E MAIS IMPORTANTE AINDA:
?????Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!
Está esperando o que para fazer parte de nosso time?
#VemserSankhya!
Process stages
Step 1: Registration
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Registration
Step 2: Triagem
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Triagem
Step 3: Entrevista Inicial - Talent Acquisition
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Entrevista Inicial - Talent Acquisition
Step 4: Teste Mindsight
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Teste Mindsight
Step 5: Entrevista Liderança
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Entrevista Liderança
Step 6: Proposta
6
Proposta
Step 7: Hiring
7
Hiring
SOMOS A SANKHYA! ??
Fundada em 1989, somos líder no mercado brasileiro de soluções integradas de gestão corporativa (ERP). Com mais de 2000 colaboradores e atendendo cerca de 20 mil clientes em todos os 26 estados do país, oferecemos o ERP Sankhya, uma solução completa que permite acesso em tempo real aos detalhes do negócio, impulsionando eficiência e agilidade na gestão.
Nosso propósito é claro:
transformar a sociedade através da gestão, combinando excelência tecnológica com o poder transformador das pessoas. Nossa cultura é enraizada na base familiar e incentivadora do protagonismo e da inovação.
Acreditamos firmemente que ter as pessoas certas ocupando as posições adequadas não só impulsiona a felicidade e o engajamento no ambiente de trabalho, mas também resulta em melhorias substanciais em nossos negócios e estimula a inovação.