Analista De Customer Facing Jr (Experiência Do Cliente) - Canal Farma (1)

Graduação em áreas relacionadas, como Administração, Marketing, Comunicação ou afins.Experiência prévia em atendimento ao cliente, controle de entrega de pedidos, suporte técnico, ou funções similares. Experiência com clientes do canal farmacêutico é desejável.Conhecimento em ferramentas de CRM, sistemas automatizados, Excel e plataformas de Atendimento ao Cliente é essencial.Gerenciar e aprimorar as interações diretas com os clientes de grandes redes de farmácias e clientes chaves, para assegurar a entrega de um atendimento excepcional, resolvendo problemas, respondendo a consultas e promovendo a satisfação e lealdade do cliente.        Desenvolver e manter relações de longo prazo com clientes-chave, especialmente no setor farmacêutico, garantindo um atendimento personalizado e alinhado às necessidades específicas desse segmento.Atender e gerenciar interações diretas com clientes através de múltiplos canais (telefone, e-mail, chat, etc.), assegurando respostas rápidas e precisas às suas perguntas e dúvidas.Gerenciar toda a cadeia de pedidos, desde a recepção até a entrega, incluindo a coordenação com transportadoras. Emitir relatórios detalhados sobre o status dos pedidos, incluindo itens faturados e não faturados.Receber e resolver reclamações de clientes relacionadas a pedidos de forma eficiente, buscando soluções satisfatórias e minimizando impactos negativos. Identificar e analisar causas raiz de problemas recorrentes, colaborando com equipes internas para implementar soluções preventivas.Identificar causas raiz de problemas recorrentes e colaborar com equipes internas para implementar soluções preventivas.Participar de reuniões e discussões para ajudar a moldar melhorias de produtos e processos com base nas necessidades e expectativas dos clientes.Assegurar que todas as informações fornecidas aos clientes sejam corretas e atualizadas, mantendo a integridade e a precisão dos dados compartilhados.Monitorar e analisar métricas de atendimento ao cliente, como tempo de resposta, taxas de resolução e níveis de satisfação. Utilizar esses dados para identificar áreas de melhoria e otimizar o desempenho do atendimento.Construir e manter relacionamentos positivos com os clientes, entendendo suas expectativas e trabalhando proativamente para superá-las.