Analista De Customer Service

A Selectors - Seleção de Especialistas da Divisão StautRH, busca Analista de Atendimento ao Cliente para distribuidora de livros localizada na Região de Mogi das Cruzes/SP.
Requisitos: Superior completo em Marketing, Administração ou áreas correlatas;Vivência em experiência do cliente, sucesso do cliente e áreas relacionadas;Excel avançado;Conhecimento em Power BI;Disponibilidade para eventuais viagens (aproximadamente 3x vezes ao ano);Será considerado um diferencial experiência no segmento da educação, editoras ou livrarias.Responsabilidades: Realizar acompanhamento e promover ações para garantir a satisfação e sucesso dos clientes;Monitorar e identificar possíveis conflitos com os clientes, propondo soluções;Acompanhar todo o processo desde a venda até a entrega no cliente, validando quantidades, condições e prazos;Promover alinhamento entre áreas de negócio para impactar positivamente a experiência dos clientes;Realizar pesquisas de satisfação, manter e analisar resultados, propondo ações de melhoria;Orientar clientes e parceiros sobre o uso de canais de acesso;Fornecer atendimento via telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas digitais;Planejar a coleta de material para devolução conforme cronogramas;Analisar e validar diferenças quantitativas de materiais entregues e devolvidos;Analisar devoluções contratuais considerando quantidades e valores;Garantir a exatidão dos estoques nos colégios durante o período contratual.
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