Realizar atendimento aos clientes, provendo informações básicas de produtos, posição de estoque, atualização de prazo de entrega de pedidos e entre outros.
Utilizar os sistemas e executar os procedimentos para atender as solicitações dos clientes sejam pedidos de venda, bonificação, reposição, baixa para uso e consumo, devolução e entre outros cumprindo o tempo de resposta padrão.
Auxiliar a equipe de contratos e comercial, criando rascunhos das minutas contratuais a partir de um modelo padrão.
Arquivar documentos referente a contratos (precificações, aprovações e informações do cliente) tanto virtualmente como físicamente (quando aplicável).
Conhecer e executar processo de submissão de documentação para aprovação de contratos (acompanhando desde o primeiro draft até a finalização do processo) e coordenar o processo de envio, instalação e treinamento de novos equipamentos em contrato ou venda (ou demais modalidades), contatando quando necessário o cliente, equipes de vendas, serviços e aplicações, sob supervisão ou acompanhamento (se necessário);
Utilizar o sistema Empresaimportante para criação de clientes, local de instalação, ordens de serviços e, assim como, criar requisições de compras para os setores comerciais, de serviços e aplicações.
Registrar reclamações de clientes ou ocorrências.
Prover suporte ao cliente interno e externo, separando e fornecendo a documentação SYSMEX necessária para cadastro como fornecedor e/ou para participação em processos de licitação.
Sob supervisão auxiliar na elaboração de relatórios do departamento entre outras atividades.
Realizar as atividades do dia-a-dia com baixa necessidade de auxílio ou supervisão, que serão necessários apenas nos casos que são excepcionais ao processo ou situações complexas.
Atender aos indicadores de performance do departamento visando atingir as expectativas da empresa e seus clientes.
Graduação / Completo.
Conhecimentos em informática:
CRM, Empresa importante Project, Oracle ERP, Empresa importante, Empresa importante Power BI, Empresa importante Dynamics CRM, Salesforce, Empresa importante Protheus ERP, Pacote Office.
Inglês / Intermediário (Desejável).
Espanhol / Intermediário (Desejável).