Analista De Customer Service

Insere, confirma e informa data de entrega de pedido ao cliente.
Processa alterações, cancelamentos e antecipações seja por necessidade interna ou externa.
Gerencia os pedidos de venda, retornos, créditos, débitos.
Monitora todo o processo do caminho do pedido (Order to cash).
Registra reclamações no CRM.
Mantém o cadastro do cliente atualizado (Customer Masterdata).
Preparar informações para KPIs de CS correspondente às tarefas desempenhadas.
Interage com demais áreas para buscar alternativas de melhoria de processos com base em resultado dos KPIs da área deCS.
Analisa e entende o motivo de um pedido não ter sido atendido (NOTIF).
Estratifica, analisa e propõe ação para reduzir / eliminar motivo de não atendimento.
Monitora efetividade das ações interagindo com as áreas responsáveis.
É responsável pela gestão do processo de Devolução garantindo que as etapas sejam cumpridas.
Experiência na área de customer service ou comercial.
Graduação Cursando em Administração de Empresas, Marketing, Publicidade e Propaganda.
Excel Intermediário.
Empresa importante - Desejável.
Inglês Intermediário.
Idioma:
Inglês - Intermediário