Analista De Customer Service - Goiânia/Go

Graduação em Administração ou áreas afins;Excel intermediário;Conhecimento de manutenção de carteira de clientes e vivência com ordens de vendas;Será um diferencial ter conhecimento do sistema SAP e ter atuado no agronegócio;Ter disponibilidade para atuação aos sábados em época de safra ou quando necessário.Garantir a qualidade das informações da carteira de venda, realizando sua devida gestão de acordo com as condições comerciais, políticas e diretrizes da área;Acionar as áreas necessárias para garantir a tração dos faturamentos, informando ao cliente (interno) o parecer ou prazos;Suporte ao time de operações das loja, atuando como ponto de contato principal nas demandas de manutenção da carteira;Realizar a gestão do processo de devolução/anulação de venda, visando a vazão nas pendências em sistema;Criar pedidos para operacionalizar devoluções, anulações, triangulações e bonificações;Responder auditorias e compliance referente ao gerenciamento da carteira, sempre que necessário.;Contribuir com a construção de controles, relatórios, sistemas e processos, capturando as melhorias da área, realizando as devidas análises e desenvolvendo soluções para uma melhor experiência do cliente;Apoiar na capacitação do time da ponta (comercial e operações) nos processos e sistemas relacionados as demandas da área de Customer Service;Atuar junto com o Coordenador da área no suporte, colaboração e direcionamento do time, para entrega de resultados individuais e em time.