Analista De Customer Service Ii

Analista De Customer Service Ii
Empresa:

M. Dias Branco



Função de trabalho:

Atendimento ao Cliente

Detalhes da Vaga

Para nós da M. Dias Branco, a qualidade de vida no trabalho e o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, são considerados fatores primordiais para o sucesso.

Por isso, investimos constantemente em treinamento e na construção de um ambiente de trabalho favorável para alcançar os melhores resultados. Estamos sempre em busca de bons profissionais para integrar nossa equipe nas mais diversas áreas e unidades.

Aqui somos história e tradição representados por marcas líderes de mercado, como: Piraquê, Vitarella, Adria, Isabela, Fortaleza, Richester, Puro Sabor, Finna e muitas outras presente e todo o Brasil.

**Missão do Cargo**:
Desempenhar, sob moderada supervisão, atividades de média complexidade, relacionadas ao ciclo do pedido de venda, provendo apoio e análises à todas as áreas envolvidas, desenvolvendo em parceria com as áreas, processos que melhorem os resultados da companhia.

**Responsabilidades e atribuições** RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**
- Participar dos projetos que interferem nos processos do Ciclo do Pedido de Venda (Order to Cash), em parceria com as demais áreas;
- Realizar negociações com as áreas, acompanhando indicadores e elaborando apresentações de report.;
- Realizar análise PDCA relacionada aos indicadores de ciclo do pedido da sua área de atuação e monitorar planos de ação semanais das áreas envolvidas (Gerenciamento pelas diretrizes e gerenciamento da rotina);
- Elaborar report. diário da Carteira de Pedidos as áreas envolvidas;
- Acompanhar desempenho do ciclo do pedido (Order to Cash) diariamente buscando oportunidades de melhorias para aumento do nível de serviço.
- Prover visibilidade do não atendimento garantindo report. semanal das causas;
- Melhorar performance do ciclo do pedido, através da análise do tempo médio que cada área demora para realizar sua tarefa dentro do ciclo do pedido e tempo total desde emissão do pedido até entrega;
- Participar das reuniões de planejamento semanais e assegurar a interface com as diversas áreas da companhia, visando atender a todas as áreas envolvidas no Ciclo do Pedido;
- Realizar em conjunto com as áreas envolvidas, a redução dos SLA's de tempo, através da implantação de ações de melhoria contínua e transformação de processos e operações;
- Realizar Capacitação das áreas envolvidas no Ciclo do Pedido (Order to Cash) e em seus relatórios de acompanhamento de indicadores.
- Atuar na implantação de pilotos na operação de novos processos que melhorem a performance do Ciclo do Pedido.
- Atuar na implantação de pilotos na operação de novos processos que melhorem a performance do Ciclo do Pedido.
- Cumprir os requisitos de segurança de alimentos.

**Requisitos e qualificações** REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**
- Superior em Administração, Logística, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas;
- No mínimo 06 meses de experiência na área ou áreas correlatas;
- Excel avançado;
- Power BI.

**SERÁ UM DIFERENCIAL SE**:

- Pós-graduação em áreas afins;
- SAP;
- Order to Cash;
- Customer Service;
- PDCA;
- Green Belt;
- ERP (Oracle - desejável).

**Informações adicionais** AQUI VOCÊ ENCONTRA**:

- Ambiente de trabalho acolhedor, colaborativo e recheado de oportunidades;
- Salário compatível com o mercado;
- Plano de Saúde com possibilidade de incluir dependentes com condições diferenciadas;
- Plano Odontológico com possibilidade de incluir dependentes;
- Para cuidar da sua saúde física temos convênio com academias através do APP Gympass;
- Seguro de vida;
- Refeitório na empresa / Vale refeição (de acordo com a unidade);
- Cesta Básica que é disponibilizada em cartão eletrônico;
- PLR - Participação nos Lucros e Resultados;
- Vale transporte / Rota da empresa (de acordo com a unidade);
- Convênios de desconto para aquisição de produtos e serviços em empresas parceiras;
- Paternidade estendida de 15 dias;
- Modelo de trabalho híbrido*;
- Aplicável somente para alguns cargos/posições_

Candidato(a), queremos te proporcionar uma ótima experiência no nosso processo seletivo, mas para isso precisamos que você:

- Fique atento à sua caixa de entrada e ao seu spam;
- Lembre-se que também podemos te fazer uma ligação, podendo ser principalmente com o DDD 85.

Desejamos uma ótima seleção para você!

Esse é o propósito que nos inspira e faz com que sejamos **uma das maiores indústrias de alimentos do Brasil! Reconhecida como líder nacional nos mercados de massas e biscoitos, estamos entre as maiores companhias do mundo nesses segmentos.** Com quase sete décadas de existência, marcamos presença em todo o País com marcas regionais, nacionais e, agora, no Uruguai, nossa primeira aquisição internacional! Com um amplo portfólio de produtos que são sinônimos de sabor e qualidade, temos uma relação de confiança e respeito com consumidores de vários perfis.

Atuamos nos seguintes segme


Fonte: Whatjobs_Ppc

Função de trabalho:

Requisitos

Analista De Customer Service Ii
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M. Dias Branco



Função de trabalho:

Atendimento ao Cliente

Assistente De Atendimento

_**Responsabilidades da Oportunidade**_ - Recepcionar o cliente desde a entrada e encerramento do serviço - Prestar atendimento de pós-venda a seus clientes....


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