Analista De Customer Service Pl

Superior Completo em Administração, Logística ou áreas correlatas.Conhecimento no pacote office, destaca para Excel e Power Point.Conhecimento em Torre de Controle.Vivência com Operação de Estoque e Expedição.Conhecimento no sistema ERP Protheus, será um diferencial.Proatividade, senso de urgência, raciocínio lógico, flexibilidade, bom relacionamento interpessoal, comunicação assertiva, organização completam o perfil.Garantir o cumprimento das datas de coleta e entrega, fazendo interface com expedição, transportadores e clientes.Operar sistema de torre de controle o mantendo atualizado e dando suporte à equipe.Reportar diariamente status de coleta e entrega da carteira de pedidos.Gestão operacional dos transportadores através da medição do SLA e reuniões periódicas.Monitorar a satisfação do cliente através de KPIs de performance de atendimento.Identificar os desvios, ineficiências e oportunidades no processo e propor soluções.Participar de reuniões de alinhamento com as áreas.Dar suporte às demais áreas da empresa (clientes internos).