Analista De Customer Service Sênior

Responsabilidades e atribuiçõesPerfil autônomo e analítico, voltado para desenvolvimento e apresentação de análises de dados para tomada de ação com fatos e dados;Boa comunicação interpessoal e interdepartamental para trânsito entre as nossas diversas áreas de interface;Resiliência, empatia, senso de organização e priorização em ambientes complexos de grande pressão na entrega de resultados;Perfil protagonista, que tome a frente dos temas dando suporte a liderança na cobertura das agendas, puxando e representando a área de CS em reuniões e apoiando na tomada de decisão;Requisitos e qualificaçõesFormação Superior em Administração, Logística, Engenharia de Produção, Gestão Comercial ou áreas afins;Excel para análise de base de dadosPower PointAcompanhamento, elaboração de reports, KPI's e dashboards de gestão de resultados para desenho de planos de ação pautados em análises;Experiência em Customer Service de grandes contas, gestão de carteira e projetos colaborativos com clientes de melhoria de serviço, redução de custosPossuir disponibilidade para atuação na Barra Funda - 4x1 (4 dias presenciais e 1 dia homeoffice)