Analista De Customer Service Sr

Resumo da posição

**Localização**: Ribeirão - Preto (NBS Latam)

Área/Stream: O2C - CS Broker

Reporte: Coordenador da área

Turno: Noturno

Modalidade: Teletrabalho

"Para Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidade é muito importante"

Conhecimentos necessários
- Nível superior completo
- Inglês ou espanhol intermediário
- conhecimentos no pacote office (Excel avançado e Power Point)
- Power BI

Principais atividades
- Apoio direto à gestão de CS e suporte tecnico junto ao time
- Elaboração de relatórios gerenciais e apresentações para reunioes estrategicas junto aos key stakeholders
- Elaboração de comunicados para o negócio e Brokers
- Liderar reuniões operacionais com os Brokers
- Manutenção dos canais de comunicação da equipe, criação e manutenção de dashboards
- Organização e estruturação interna da equipe
- Governança das escalas de plantão e férias
- Tratativas de issues referentes às rotinas do processo.
O que vai contribuir para seu sucesso?
- Dinamismo
- Relacionamento interpessoal
- Curiosidade
- Comunicação assertive
- Criatividade e resiliência

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho.
Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores.
Se faz bem, a gente faz!