SOBRE O OFFI-C Somos uma empresa de educação com foco em VENDAS e ALTA PERFORMANCE. Com professores que são referência no mercado, nossas aulas e treinamentos são repletas de técnicas já aplicadas e validadas em seus próprios negócios. Uma missão: fazer com que nossos alunos e clientes alcancem grandes resultados, transformando suas vidas e seus negócios. Dessa forma, impactaremos positivamente a jornada de mais pessoas e famílias. Estamos crescendo muito e buscamos pessoas proativas, com sede de crescimento e vontade de contribuir. Se você também é uma pessoa cheia de energia pra fazer acontecer, vem pro OFFI-C! REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Experiência prévia na área de Customer Success ou funções relacionadas, com foco em retenção e engajamento de clientes (nível pleno). Habilidade de comunicação verbal e escrita, com capacidade de construir relacionamentos de confiança. Conhecimento em análise de métricas e indicadores de desempenho (KPIs). Proatividade, empatia e foco em resolução de problemas. Diferencial: Conhecimento sobre metodologias de Customer Success (ex.: Customer Journey, Health Score). RESPONSABILIDADES Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que obtenham o máximo valor dos produtos/serviços da empresa. Conduzir processos de onboarding, ajudando novos clientes a integrarem e utilizarem a solução de forma eficaz. Monitorar métricas de saúde do cliente, como NPS, churn e engajamento, propondo ações corretivas ou preventivas quando necessário. Atuar como consultor estratégico para os clientes, identificando oportunidades de crescimento, como upsell e cross-sell. Criar e implementar planos de sucesso personalizados para os clientes, alinhados aos objetivos de negócio deles. Resolver problemas e atuar como um elo entre o cliente e equipes internas, como suporte, vendas e produto. Prover feedbacks regulares sobre o uso do produto e insights dos clientes para a equipe de produto e outras áreas da empresa. Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado e as necessidades dos clientes, propondo melhorias contínuas nos processos de Customer Success. JORNADA DE TRABALHO 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18:48h com 1 hora de almoço. Eventualmente, poderá haver expediente aos sábados. INFORMAÇÕES ADICIONAIS Local de trabalho: Vila Nova Conceição - São Paulo/SP Formato de trabalho: Presencial / CLT Para se candidatar, envie um e-mail com CV para: