Analista De Customer Success (Cs) | Sucesso Do Cliente

DESCRIÇÃO DA VAGA Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo uma experiência excepcional em todas as etapas do ciclo de vida do cliente. Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e garantindo a entrega de valor contínuo. Acompanhar a jornada do cliente, desde a implementação até o sucesso contínuo, identificando oportunidades de upsell e cross-sell. Realizar treinamentos e workshops com clientes para garantir o uso eficaz da plataforma. Analisar métricas de sucesso do cliente, como taxa de adoção, satisfação e retenção, e desenvolver planos de ação para melhorias contínuas. Resolver proativamente problemas e desafios dos clientes, atuando como um defensor interno para garantir a resolução rápida e eficaz. Colaborar com as equipes de vendas, produto e marketing para compartilhar feedback dos clientes e influenciar o desenvolvimento de produtos e serviços. Desenvolver e implementar estratégias de engajamento e comunicação com clientes para aumentar a retenção e fidelidade. Monitorar a saúde dos clientes, utilizando ferramentas de CRM para identificar riscos e oportunidades. Participar na criação de materiais de suporte ao cliente, como tutoriais, FAQs e guias de usuário. REQUISITOS DA VAGA Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas correlatas. Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, Atendimento ao Cliente, ou áreas relacionadas. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Habilidade para resolver problemas e pensar de forma crítica e analítica. Experiência com ferramentas de CRM, como Salesforce, HubSpot, ou Zendesk. Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa em um ambiente dinâmico. Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente. Conhecimento em técnicas de Customer Success e metodologias de Customer Experience é um diferencial. BENEFÍCIOS DA VAGA Modelo presencial ou híbrido. Contratação PJ. INFORMAÇÕES ADICIONAIS Contrato: PJ