Estamos à procura de um **Analista de Customer Success** comprometido em proporcionar experiências excepcionais aos nossos clientes.
Se você é apaixonado por construir relações de confiança, impulsionar resultados e atuar estrategicamente para garantir o sucesso do cliente, queremos conhecer você!
**Responsabilidades e atribuições**
- Gerenciar o relacionamento com os clientes, garantindo satisfação, retenção e sucesso.
- Conduzir o processo de onboarding, fornecer treinamentos e monitorar a performance dos clientes.
- Identificar oportunidades de upsell/cross-sell e mapear clientes com potencial para expansão.
- Colaborar com equipes de vendas, produtos e suporte para oferecer soluções alinhadas às necessidades dos clientes.
- Analisar dados e feedbacks dos clientes, compartilhando insights para otimizar a experiência e os processos de CS.
- Trabalhar com KPIs de sucesso, como churn rate e NPS, apresentando relatórios estratégicos para a liderança.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência comprovada em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Vendas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade analítica para interpretar métricas e transformar dados em insights estratégicos.
- Habilidade para construir e manter relacionamentos sólidos com diferentes perfis de clientes.
- Organização e boa gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
- Conhecimento em ferramentas de CRM (ex: RD Station) e experiência no mercado de atacado ou bens de consumo.
- Familiaridade com estratégias de retenção e fidelização de clientes.
- Proatividade, empatia, foco no cliente, habilidade de negociação e persuasão, além de resiliência para lidar com situações desafiadoras.
**Informações adicionais**
- Remuneração competitiva;
- Benefícios adicionais como assistência médica, vale transporte/estacionamento, vale-refeição, Wellhub e desconto na compra de produtos;
- Possibilidade de crescimento na empresa.
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
- Oportunidade de trabalhar em uma empresa em crescimento, com possibilidade de aprendizado e desenvolvimento profissional.
Estamos em expansão e buscando profissionais para atuar no nosso time, venha fazer parte do time PACCO!
A PACCO é uma marca sinônima de estilo de vida moderno e próprio, engajada em questões atuais ligadas ao consumo de alimentos e bebidas dentro e fora de casa.
Queremos melhorar a saúde através do consumo de comida caseira.
Prezamos a boa relação e atendimento especial ao cliente.
Buscamos pessoas dispostas e focadas na contínua evolução profissional.
Nossos colaboradores são incentivados a expandir seus horizontes e desenvolver autonomia pra superar desafios, em um ambiente inclusivo.
A pessoa precisa ser dinâmica e com vontade de aprender como funciona uma empresa que tem consciência socioambiental.