Analista De Customer Success

A KAMI CO .  vem revolucionando o setor de beleza, e faz parte de uma geração de empresas que nasceram com propósito claro e com o objetivo principal de ter  Pessoas  ao centro dos seus  negócios. Através de um sistema completo de beleza, que abrange operações no Varejo, Serviços e logística de distribuição, o Grupo KAMI CO .  tem transformado o setor Beauty no Brasil e no mundo. Para nós a inovação é um ritual. Fomentamos aprendizados, novos negócios, produtos e serviços que nos desafiem no dia a dia, promovendo uma nova relação das pessoas com a beleza. /n Ferramentas para elaboração apresentações e treinamentos (PPT, Canva, etc.) Análise Crítica: Capacidade de analisar os dados coletados para gerar insights. Relacionamento e Atendimento ao cliente: Capacidade de se relacionar e técnicas de atendimento ao cliente. Indicadores de satisfação: Conhecimento de métricas como NPS, CSAT e CES /n Realizar Onboarding com cliente, após cadastro e realização da primeira venda (Inside Sales). Acompanhar o pedido até a entrega, garantindo a fluidez no processo. Realizar pesquisa de satisfação com o cliente, coletando sua percepção e dor no processo. Analisar pesquisas e gerar insights a fim de trazer melhorias nos processos internos. Gestão de Relacionamento com o Cliente: Desenvolver relacionamentos fortes e confiáveis com os clientes, atuando como seu ponto de contato principal. Entender seu negócio, necessidades, desafios, sendo facilitador nas demandas, solicitações e dúvidas. Atuar de forma ativa com áreas necessárias a fim de melhorar a experiência do cliente, visando otimizar possíveis gaps. Colaborar na personalização de jornadas, adaptando os processos às necessidades específicas de cada cliente.