Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.
ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESSRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
Estabelecer e manter relacionamentos fortes com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.
Ajudar na integração dos novos clientes, garantindo que eles compreendam como utilizar o produto ou serviço de forma eficaz.
Monitorar o uso do produto pelos clientes, analisando métricas e resultados para identificar oportunidades de melhoria.
Reconhecer oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes.
Coletar feedback dos clientes e repassar informações relevantes para as equipes de produto e vendas para aprimorar os serviços oferecidos.
Atuar como ponto de contato para resolver questões e problemas que possam surgir, garantindo uma experiência positiva.
Preparar relatórios sobre o estado da conta dos clientes, níveis de satisfação e tendências para a gestão.
Desenvolver planos de sucesso personalizados para os clientes, alinhando objetivos e resultados esperados.REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
Graduação em áreas como Administração, Tecnologia, Comunicação ou áreas relacionadas.
Experiência em Customer Success, atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
Conhecimento em TI ou comércio exterior e capacidade de entender as necessidades dos clientes.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos complexos de forma clara.
Habilidade para analisar métricas e dados, utilizando ferramentas de análise para monitorar o desempenho e identificar tendências.
Capacidade de lidar com situações desafiadoras e resolver problemas de forma eficiente.DESEJÁVEL
Certificações em Customer Success ou áreas afins.
Experiência em ambientes SaaS (Software as a Service) ou tecnologia.
Conhecimento em metodologias ágeis.
Fluência em Idiomas: Habilidade em inglês ou outros idiomas será um diferencial;Aqui você conta com um recife inteiro de benefícios:Cartão VR/VA elegível
Cartão Cultura
Gympass
Plano de Saúde - Unimed
Day Off - Aniversário
PPR - Programa de Participação de Resultados
Academia Narwal - Universidade Corporativa
Ginástica Laboral
Mente em Foco - terapia acessível
Kit Maternidade e Paternidade
Seguro de vida
Fruit TimeNa Narwal você ajuda a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para o mundo do comex. Faça parte do nosso recife.