Nível: Analista Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Segunda a Sexta das 09h as 18h.
Disponibilidade para home-office Benefícios: Plano de saúde com Coparticipação, Plano odontológico , Vale Alimentação ou Refeição, Convênio com instituições de ensino, Seguro de Vida em Grupo, Parcerias com estabelecimentos da região Responsabilidades da posição: Gestão de Clientes e Suporte Técnico: Onboarding e Implantação: Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, incluindo a configuração e parametrização do sistema de acordo com suas necessidades específicas.
Realizar a implantação completa do sistema, garantindo que esteja pronto para uso.
Suporte e Resolução de Problemas: Gerenciar ativamente os tickets de suporte, priorizando-os conforme a urgência e o impacto.
Analisar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos, direcionando tickets para a equipe de desenvolvimento quando necessário.
Testar exaustivamente as soluções implementadas para garantir a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.
Manutenção e Atualização: Realizar ajustes e configurações no sistema conforme as solicitações dos clientes ou quando identificadas oportunidades de melhoria.
Manter o cadastro de informações dos clientes atualizado, garantindo a precisão dos dados.
Comunicação e Relacionamento com o Cliente: Levantamento de Requisitos: Coletar e documentar os requisitos e necessidades dos clientes de forma clara e detalhada, garantindo o alinhamento entre as expectativas e a entrega do serviço.
Comunicação Proativa: Manter os clientes informados sobre o progresso da resolução de seus problemas, fornecendo atualizações regulares e transparentes.
Reportar as soluções implementadas e os resultados alcançados de forma clara e concisa.
Construção de Relacionamento: Estabelecer e cultivar um relacionamento positivo e duradouro com os clientes, buscando entender suas necessidades e objetivos, e atuando como um consultor confiável.
Melhoria Contínua e Colaboração: Identificação de Oportunidades: Analisar o feedback dos clientes e os dados de suporte para identificar áreas de melhoria no produto, nos processos e no atendimento ao cliente.
Colaboração com a Equipe: Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento, compartilhando insights e feedback dos clientes para impulsionar o desenvolvimento de novas funcionalidades e aprimoramentos no produto.
Aprimoramento Profissional: Buscar constantemente o aprimoramento de suas habilidades técnicas e de relacionamento interpessoal, mantendo-se atualizado sobre as últimas tendências e melhores práticas em Customer Success.
Requisitos obrigatórios para a posição: Superior Cursando
