Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success focado(a) na etapa de adoção de clientes, com o objetivo de garantir o sucesso inicial no uso das nossas soluções.
Após o processo de implantação, você será o ponto de contato principal para os clientes, auxiliando-os a atingir seus objetivos e a adotar as melhores práticas no uso diário das ferramentas.
Ao final dessa etapa, você será responsável por assegurar uma transição tranquila para o gestor de conta (CSM), garantindo a continuidade de uma experiência positiva.Responsabilidades e atribuiçõesFacilitar a Adoção Completa dos Produtos: Ser o principal ponto de contato durante a etapa de adoção, promovendo o uso eficiente das ferramentas contratadas e alinhando as melhores práticas às metas e estratégias dos clientes.
Identificar os principais objetivos do cliente e conectar ações dentro dos produtos para maximizar os resultados esperados.Educar e Empoderar os Clientes: Conduzir treinamentos complementares e criar materiais educativos que reforcem o aprendizado, incentivando a autonomia no uso das soluções.
Alinhar expectativas e responsabilidades, mantendo uma comunicação clara, acessível e orientada para resultados, a fim de garantir a confiança no uso diário das funcionalidades.Monitorar Engajamento e Resultados: Acompanhar indicadores de adoção e engajamento, mantendo contato contínuo com os clientes para apresentar análises dos resultados alcançados, ajustar estratégias conforme necessário e destacar os próximos passos na jornada de sucesso.Gerenciar a Transição dos Clientes: Avaliar o nível de maturidade do cliente no uso das soluções e garantir que os objetivos iniciais de adoção foram cumpridos.
Documentar o histórico e os resultados dessa fase, fornecendo informações detalhadas para o gestor de conta (CSM).Colaborar com Times Internos: Trabalhar em colaboração com as equipes de Implantação, Suporte, Produto e Financeiro, garantindo o alinhamento estratégico e o compartilhamento de informações relevantes sobre os clientes.
Fornecer feedback estruturado sobre melhorias que possam agregar mais valor à experiência do cliente e otimizar os processos internos.Requisitos e qualificaçõesExperiência em atendimento ao cliente, especialmente em um modelo consultivo.Conhecimento em ferramentas de gestão de canais e motores de reservas.Capacidade de organizar e acompanhar métricas e indicadores de sucesso.Proatividade para identificar e resolver desafios durante a jornada de adoção.Excelente comunicação e habilidades interpessoais.