Analista De Customer Success

**Sobre a vaga**:
Fazer o primeiro contato com o lead e a apresentação de onboarding;
Garantir rápido atendimento reativo de suporte pré-operatório, com controle por SLA;
Cadastrar ticket e escalar suporte para a equipe backoffice de pré-operatório caso necessário e manter comunicação com o cliente durante o período;
Manter o relacionamento proativo de contato e encantamento com os pacientes aguardando agendamento;
Ser capaz de acalmar clientes atritados em situações mais delicadas;
Garantir claro alinhamento com paciente e equipe de backoffice referente à data de cirurgia esperada/confirmada.
Disparo de NPS, CSAT e outras ações de satisfação dos clientes;
Disparo de orientações pré-operatórias;
**Requisitos**:
Ensino médio completo;
Desejável ensino superior;
Disponibilidade para trabalho 100% presencial.
Experiência com atendimento ao cliente, especialmente no formato digital.
Experiência em Customer Success e/ou Onboarding;
Experiência com plataformas de tickets e chat via whatsapp;
Experiência com atendimento de alto volume.
Habilidades: Empatia, escuta ativa, comunicação eficaz, gestão de tempo e resolução de problemas.
**Horário de trabalho**:
De segunda-feira a sexta-feira em horário comercial - Das 08h as 18h.