Estamos em busca de um Analista de Customer Success para integrar nossa equipe na Villela.
O profissional será responsável por realizar o atendimento ao cliente, respondendo a dúvidas, acompanhando solicitações e solucionando reclamações que surgirem, principalmente através de pesquisas de satisfação.
O foco será garantir uma experiência positiva, mantendo a satisfação e fidelização dos nossos clientes.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Realizar atendimento ao cliente de forma ágil e eficaz, priorizando a resolução de problemas.
Atuar na análise e resolução de reclamações identificadas por meio das pesquisas de satisfação.
Monitorar o feedback dos clientes, propondo melhorias no processo de atendimento.
Identificar oportunidades de melhoria no serviço, com foco na satisfação e retenção.
Trabalhar em colaboração com as demais áreas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma integrada.
Participar da elaboração de relatórios de satisfação e indicadores de desempenho do setor.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Experiência anterior com atendimento ao cliente ou na área de CS.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Capacidade de ouvir e interpretar as necessidades dos clientes.
Habilidade em lidar com situações de conflito, com foco em resolução e empatia.
Proatividade e atitude positiva para propor soluções e melhorias.
Conhecimento de ferramentas de CRM (experiência com Bitrix é um diferencial).
Familiaridade com métricas de satisfação, como NPS e CSAT.
**Formação**:
Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou similares.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Salário compatível com a função + VT + VR (R$ 32,16 por dia trabalhado)
**Horário**: 08:30 - 12:00 / 13:00 - 17:00
Trabalho Presencial na Zona Sul de Porto Alegre;
Seguro de Vida;
Convênio SESC;
Benefício de academia;
Convênio médico.
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior