Se você é alguém que ama garantir que os clientes se sintam satisfeitos e tenham sucesso usando as soluções da empresa, essa vaga é para você!
Estamos procurando um Analista de Customer Success que vai se juntar ao nosso time de tecnologia, com o objetivo de criar experiências incríveis para nossos clientes e garantir que eles aproveitem ao máximo nossos produtos e serviços.
O que você vai fazer por aqui?
Gestão do Ciclo de Vida do Cliente: Acompanhar desde a integração inicial até o uso contínuo dos produtos, assegurando que o cliente alcance seus objetivos e esteja satisfeito.
Treinamento e Suporte: Oferecer orientação contínua, capacitando os clientes para aproveitar ao máximo as soluções e adotarem as melhores práticas.
Monitoramento de Indicadores: Analisar métricas como adoção de produtos, taxas de satisfação e renovação de contratos para avaliar o sucesso dos clientes.
Oportunidades de Negócios: Identificar momentos para upsell e cross-sell, garantindo que essas iniciativas tragam valor real para o cliente.
Colaboração Interna: Trabalhar junto às equipes de vendas, marketing e desenvolvimento para alinhar esforços e entregar uma experiência única ao cliente.
Coleta e Documentação de Feedback: Registrar as necessidades dos clientes e propor melhorias que possam ser aplicadas nos produtos e serviços oferecidos.
Ações de Melhoria Contínua: Desenvolver estratégias baseadas nas necessidades dos clientes para aprimorar sua jornada e fortalecer o relacionamento.
Desejável: Conhecimento prévio ou interesse no setor de tecnologia, com familiaridade com soluções inovadoras.
Habilidade para analisar dados e utilizar insights para monitorar a adoção dos produtos e identificar oportunidades de melhoria.
Experiência com ferramentas de CRM, para gerenciar o ciclo de vida do cliente e identificar novas oportunidades.
Experiência em gestão de projetos, coordenando processos e cumprindo prazos em ambientes dinâmicos.
Foco em resultados, sempre buscando a melhoria contínua da experiência do cliente e atingimento das metas de sucesso.
Habilidade para resolver conflitos e lidar com situações desafiadoras, sempre buscando soluções satisfatórias para os clientes.