Analista De Customer Success

Nível: Analista Cursos de: Administração,Administração com habilitação em administração de empresas,Administração de empresas,Tecnologia em Gestão Pública,Informática para Gestão de Negócios ,Tecnologia em Processos Gerenciais,Logística Escolaridade: Graduação - Administração - Cursando Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Segunda a sexta Responsabilidades e Experiências desejáveis: Ser o principal porta voz do cliente B2B dentro da B4A Gerenciar projetos, desenvolver todas as ações necessárias para atender os serviços vendidos, reportar ao cliente sobre o andamento do projeto e aos times interno para concretizar as atividades com padrão de qualidade B4A Acompanhar indicadores de saúde de clientes e projetos.
Desenvolver diferentes análises para propor ações fundamentadas e que gerem impacto Leitura de ferramentas de gestão para identificar oportunidades, criar planos de ação para clientes em risco Alimentar planilhas e sistemas de controles Ter interações com outras áreas da B4A olhando para experiência do cliente e suporte.
Atendimento via canais diversos: e-mail, telefone, google meet e whatsapp Realizar reuniões de Onboarding, Acompanhamento e Apresentações de Relatórios Desenvolver planos de trabalho com base nos objetivos estratégicos da área.
Assim como, revisar e monitorar constantemente a evolução por meio de dados Colaborar com os processos e produtos internos, atuando como filtro e mediador entre o cliente e a B4A.