Analista De Customer Success

Principais Responsabilidades:Gestão de Contas: Ser o ponto focal para um portfólio de clientes, garantindo que eles alcancem o máximo valor com nossos produtos e serviços.Suporte ao Cliente: Resolver problemas, responder perguntas e fornecer orientações para garantir a satisfação do cliente.Expansão de Contas: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, trabalhando em conjunto com as equipes de vendas para aumentar a receita recorrente.Feedback e Melhorias: Coletar feedback dos clientes para melhorar continuamente nossos produtos e serviços.Relatórios e Análises: Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, como NPS, retenção e adoção, e apresentar relatórios detalhados.Educação e Treinamento: Realizar sessões de treinamento e webinars para clientes, ajudando-os a maximizar o uso de nossos produtos.Requisitos:Experiência: Mínimo de 2 anos em funções de Customer Success, Sucesso do Cliente, Gestão de Contas ou posições similares.Conhecimento: Proficiência em ferramentas de CRM (como Salesforce, HubSpot) e experiência com software de suporte ao cliente.Habilidades: Excelentes habilidades de comunicação, resolução de problemas, e uma abordagem orientada para resultados.Educação: Graduação completa em Administração, Gestão, Marketing, ou áreas relacionadas é um diferencial.Idiomas: Fluência em português e inglês. Conhecimento de outros idiomas é um diferencial.Diferenciais:Certificação em Customer Success ou programas relacionados.Experiência em setores similares ao da empresa.Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos.