**Vaga presencial em Santo Antônio de Lisboa - Florianópolis/SC.
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Fundada em 2001, a Seventh é uma empresa brasileira que desenvolve tecnologia para segurança eletrônica.
Atuamos sempre em busca de soluções eficientes e inteligentes, colocando a valorização das pessoas - clientes, parceiros e colaboradores - como meta.
Com pesquisas constantes, comprometimento e qualidade dos colaboradores, a Seventh consegue se destacar desenvolvendo sistemas confiáveis e tecnologicamente avançados para o mercado de videomonitoramento e controle de acesso.
Trabalhamos diariamente para construir um ambiente de crescimento e inovação e temos como missão desenvolver soluções tecnológicas para proporcionar segurança e comodidade às pessoas.
Inovação, Qualidade, Relacionamento com clientes e parceiros, Diversão, Transparência e Valorização das pessoas são os valores que nos movem e estamos em busca de pessoas alinhadas à eles para fazer a diferença junto conosco.
Buscamos uma pessoa para atuar no nosso time de Customer Success.
**Principais Responsabilidades**:
- Participar do processo de onboarding de clientes;
- Garantir o sucesso e a realização dos objetivos do cliente, gerando valor em todas as interações e fidelização no uso das soluções;
- Apoiar a definição dos canais de comunicação bem como melhorar linguagem e tom de voz, otimizando a experiência do usuário em todos os canais;
- Fazer interface com as demais áreas da empresa a fim de compartilhar informações, agilizar procedimentos e encontrar soluções para problemas mútuos;
- Apoiar a análise de cancelamentos de contratos e através de escuta ativa, entender o que pode ser feito para o cliente rever sua escolha;
- Assegurar que os consumidores utilizem as soluções Seventh corretamente;
- Trabalhar com temas de baixa complexidade sob a orientação de profissionais mais experientes, bem como da gestão direta.
- Desenvolver relacionamento com os clientes para entendimento de suas necessidades, atuando no esclarecerecimento de dúvidas;
- Prestar assistência nos atendimentos de ouvidoria e relacionamento com o cliente;
- Realizar contato com aa base de clientes para identificar problemas no uso das soluções;
- Atualizar cadastro de clientes no sistema CRM;
- Preparar materiais orientativos com foco em clientes internos e externos;
- Realizar atividades administrativas, colaborando com ideias de melhorias e novos processos.
**Pré-requisitos**
- Experiência com CRM;
- Experiência em atendimento ao cliente
- Pacote Office;
- Boa comunicação oral e escrita.
**Diferencial**
- Conhecimento do mercado de Segurança Eletrônica
- Conhecimento dos produtos Seventh
- Espanhol
**Quais as vantagens de trabalhar aqui?
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- Plano de Saúde e Odontológico custeado integralmente pela empresa para os colaboradores e você não precisa esperar o fim do período de experiência!
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- Seguro de vida com apólice no valor de R$ 30.000,00 custeado integralmente pela empresa;
- Cartão IFood para alimentação / refeição sem desconto em folha;
- Vale Transporte conforme CLT;
- Estacionamento privado no Corporate Park custeado integralmente pela empresa.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR) semestral;
- Curso de idiomas custeado integralmente pela empresa;
- Auxílio Educação para cursos livres e graduações, pós-graduações (reembolso de até 50%);
- GymPass;
- Day off de aniversário: No mês do seu aniversário você ganha um dia de folga remunerada!
- Day off por tempo de empresa;
- Você pode flexibilizar o seu horário de almoço, escolhendo o tempo que deseja pausar entre 30 minutos e 1 hora;
- Frutas e bebidas quentes disponibilizadas diariamente na sede;
- Happy Hour - a cerveja é por conta da Seventh!
- Confraternizações especiais em datas comemorativas, afinal, a diversão é um dos nossos valores!
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- Convênios com restaurantes, instituições de ensino, farmácia, SESC, ACATE e etc;
- Por sermos uma empresa do Grupo Intelbras, temos acesso à Loja do Colaborador!Compre produtos da marca Intelbras com preços mais do que especiais!
- Somos uma **Empresa Cidadã!
** Aqui nossos papais e mamães tem licença maternidade e paternidade estendidas.
E aí, gostou?
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