Analista De Customer Success Jr | Gerente De Contas

Conhecimento sobre processos comerciais;Saber definir prioridades e capacidade de resolver problemas;Senso de urgência e cabeça de dono;Organização;Disciplina;Comunicação;Empatia;Análise estratégica;Boa escrita;Raciocínio lógico.Diferenciais Conhecimento em Microsoft Excel;Inglês.Realização de reuniões com clientes da base para mapeamento de riscos e oportunidades;Ser um especialista Ploomes, ganhando a confiança do cliente e garantindo a fluidez de novos desafios com total autonomia;Gestão de conflitos, promovendo soluções assertivas para os problemas que podem ocorrer durante a jornada do cliente com a Ploomes;Negociação de serviços adicionais à implementação, visando o aumento da retenção através do engajamento;Desenvolvimento de materiais (artigos, vídeos, etc.) para auxiliar o aprendizado dos novos clientes;Ser guardião da qualidade dos novos clientes, colaborando com indicadores de saúde e adaptabilidade de clientes;Negociação de cancelamentos, contribuindo com a diminuição do churn.