Analista De Customer Success Júnior

MISSÃOSerá responsável por garantir que os clientes das Redes Varejistas tenham apoio e suporte na utilização das ferramentas da empresa. Dessa forma, deve estar próximo do cliente, compreender suas necessidades e demonstrar apoio. RESPONSABILIDADESSuporte presencialmente nos clientes, garantindo que o bom relacionamento e organização das atividades. Conhecer as soluções profundamente, garantindo a melhor solução ao cliente; Apoiar no plano de ação e de desenvolvimento da carteira do cliente de acordo com sua categoria; Apoiar nas implantações de novas funcionalidades/produtos em clientes antigos. Identificar possíveis casos de churn e acionar o CS responsável pela rede.Manter relacionamento proativo com clientes, repassando atualizações e melhorias. Preparar relatórios, análises, apresentações e cronogramas.Estruturar atas e documentos de alinhamentos em reuniões.Utilizar o sistema Hubspot para controle e gestão de suas atividades.Conduzir apresentações com a equipe da Mob2con e clientes. Apoiar no plano de ação com as áreas internas da Mob2con, principalmente time de CX, para melhorar as métricas de sucesso do cliente.REQUISITOSExperiência anterior em Customer Success, atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas correlatas; Superior Completoem Administração ou áreas afins; Conhecimento no Pacote Office (intermediário). Habilidades para planejamento (Hubspot, sistemas, planilhas, etc) Desejável conhecimento em Power BI.Vaga CLTSalário a Combinar + Benefícios: Convênio médico (50% do valor custeado pela MOB), day off, gym pass, VT e VR.