A Keeps é uma EdTech focada em trazer ao mercado de educação corporativa soluções disruptivas e de alto impacto nos negócios e carreiras das pessoas.
Nossas soluções utilizam inteligência artificial, colaboração e mobilidade para potencializar o conhecimento dos colaboradores.
Estamos em busca de um Analista de Customer Success para integrar o nosso time!
O profissional será responsável por garantir que nossos clientes atinjam o máximo potencial com as nossas soluções, trabalhando ativamente na construção de relacionamentos duradouros e ajudando-os a alcançar seus objetivos de negócios por meio da nossa plataforma.
Se você é apaixonado por entregar uma experiência excepcional ao cliente e deseja impactar positivamente o sucesso de nossos parceiros, essa vaga é para você!
**Responsabilidades**:
- Atuar como ponto de contato principal entre a Keeps e os clientes, garantindo uma jornada de sucesso desde a implementação até a retenção.
- Realizar onboarding, treinamento e acompanhamento contínuo para garantir que os clientes utilizem nossos produtos de maneira eficiente.
- Monitorar métricas de uso e engajamento da plataforma, identificando oportunidades de otimização.
- Trabalhar em conjunto com times de vendas e produto para propor melhorias e resolver questões levantadas pelos clientes.
- Antecipar necessidades e problemas potenciais dos clientes, fornecendo soluções proativas para evitar churn.
- Coletar e analisar feedbacks dos clientes, propondo melhorias no produto e serviços da Keeps.
- Garantir a satisfação do cliente através de interações constantes, revisão de metas e avaliação de KPIs.
**Requisitos**:
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas;
- Habilidade em gestão de relacionamento com clientes, com foco em entrega de valor;
- Conhecimento em plataformas SaaS e/ou EdTech será um diferencial;
- Facilidade em trabalhar com métricas e ferramentas de CRM;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de resolver problemas de forma proativa e colaborativa.