Analista De Customer Success Pleno (1)

Você tem excelentes habilidades de comunicação, muita resiliência e inteligência emocional?
Tem vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes?
Nós temos uma oportunidade para você!
Estamos procurando um profissional para compor o nosso time de Customer Success.
REQUISITOS Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação e áreas afins; Experiência de 5 anos com atendimento/suporte ao cliente; Experiência com monitoramento de indicadores de resultado.
PERFIL Saber priorizar tarefas e gerenciar o tempo; Empatia; Inteligência emocional; Excelente comunicação (verbal e escrita); Priorizar tarefas simultaneas e gerenciar tempo de entrega.
Gostar de se envolver no negócio do cliente e propor soluções antecipadas; Raciocínio lógico e estruturado; Saber trabalhar com métricas (NPS); Ter resiliência para lidar com situações de crise.
MISSÃO Acompanhar toda a jornada do cliente; Apresentar as melhores práticas para o cliente; Identificar cases de sucesso; Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas deles; Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente.
Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento; Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes e execução; Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes; Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos; Assistência ao cliente e ao time de vendas em todo processo; Gestionar a entrega de romanenio e prazos; JORNADA · Segunda à Quinta das 08h às 18h - Sexta das 08h às 17h