Analista De Customer Success Pleno

Conheça os requisitos da vaga Curso superior completo ou cursando ( TI, Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas afins).Experiência em Customer Success e CX, SaaS e/ou consultoria.Conhecimento em fluxos de atendimento e processos de Jornada do Cliente.Vivência em ferramentas de CRM, RD, Plataformas de Atendimento.Experiência com Design Thinking e Design Sprint.Conhecimento de métricas e processos de marketing.Diferenciais:Vivência com design de jornadas omnichannel.Experiência em vendas consultivas.Atuar como um facilitador(a) na integração do cliente com o produto contratado;Analisar diariamente o comportamento da base de clientes, identificando pontos de dores e criando planos de ação orientado ao Sucesso do Cliente;Garantir a entrega da solução dentro do prazo estabelecido;Participar de reuniões com clientes e eventos;Elaborar análises e desenhos de jornada do cliente;Acompanhar o relacionamento do cliente, assegurando o melhor uso das ferramentas, proporcionando upsell e cros ssell.