Sobre a PrincípiaNa Princípia, acreditamos que podemos impulsionar a educação através de soluções financeiras inovadoras! Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo, com oportunidades reais para você aprender, se desenvolver e crescer na carreira. Descrição do CargoComo Analista de Customer Success Pleno, você será o ponto de contato principal entre a Princípia e nossos clientes, garantindo a excelência na entrega de soluções financeiras, o cumprimento dos padrões de qualidade e a construção de relações duradouras. Sua missão inclui supervisionar processos operacionais, gerenciar interfaces com alunos e clientes, e colaborar com diferentes áreas para garantir resultados excepcionais. Principais Responsabilidades Interface Cliente e Princípia: Ser o ponto de contato principal com clientes, promovendo uma comunicação clara e eficaz. Garantia de Qualidade e Prazos: Monitorar entregas, assegurando que atendam aos padrões de qualidade e sejam realizadas dentro dos prazos estabelecidos. Gestão de Processos Operacionais: Supervisionar e otimizar os processos dos Princípios para garantir eficiência. Administração de Portais: Gerenciar o funcionamento dos portais da IES e do aluno, implementando melhorias para uma melhor experiência do usuário. Gestão de Cobrança e Financeira: Supervisionar os processos de cobrança, assegurando transações financeiras precisas e transparentes. Interação com o Setor Jurídico: Colaborar com a equipe jurídica para garantir a conformidade com as regulamentações vigentes. Reuniões e Relatórios: Conduzir reuniões regulares com clientes, apresentando relatórios de desempenho e alinhando expectativas. Requisitos Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou funções similares. Habilidade em gerenciar contas estratégicas, com foco em resultados e construção de relações duradouras. Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de indicadores. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade analítica para interpretar dados e propor estratégias eficazes. Formação superior em Administração, Relações Públicas, Relações Internacionais, Comunicação ou áreas correlatas. Diferenciais Experiência com clientes corporativos (B2B) nos setores educacional ou financeiro. Certificações em Customer Success ou áreas relacionadas. Conhecimento em práticas de NPS e metodologias de gestão de contas estratégicas. O que Oferecemos Ambiente colaborativo e desafiador, com foco no seu desenvolvimento profissional. Oportunidade de gerenciar clientes estratégicos e ser parte essencial de uma parceria de sucesso. Benefícios competitivos e plano de carreira estruturado.