Você conhece a BRLink empresa do grupo Ingram?
A BRLink hoje figura como uma das principais parceiras AWS no Brasil e é uma das únicas do setor dentro do Tier Premier.
Por ser um parceiro altamente especializado (primeiro a receber a competência da Data/Machine Learning/AI no Brasil, além de competências como Migration, MSP, e outras), temos pessoas no nosso time que realmente "sobem a régua" dos colegas e com certeza, entrar nessa equipe te fará crescer muito.
A Ingram Micro atinge 80% de soluções tecnológicas que você usa todos os dias, com foco em nuvem e soluções de comércio e ciclo de vida.
Nos tornamos o maior distribuidor de tecnologia do mundo, com operações em 56 países e mais de 30.000 associados.
Continuamos a expandir estrategicamente nosso alcance global.
Se você gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo, receptivo e interessante onde você é estimulado a se desenvolver, então a Ingram Micro é perfeita para você!
/n INFORMAÇÕES ADICIONAIS: Ensino Superior completo, Pós ou MBA desejável.
Experiência comprovada como Gerente de Sucesso do Cliente ou Gestão de contas em ambientes de tecnologia em nuvem ou SaaS.
Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
Conhecimento técnico básico em tecnologia, especialmente em entregas de serviço.
Experiência em gestão de projetos, SCRUM e projetos com vários times funcionais.
Habilidade em gerenciar conflitos, de apresentação e negociação entre as áreas e o cliente Fortes habilidades analíticas para monitorar e melhorar o engajamento e a satisfação dos clientes.
Experiência em trabalhar com times técnicos, como engenharia de software (desenvolvimento), analytics, ciência de dados e arquitetos de solução.
Diferencial possuir certificação em gestão de projetos (PMP) e/ ou métodos ágeis preferencialmente (CSM - Certified Scrum Master ou correlata) e/ou certificação Cloud Pratictioner da AWS e/ ou conhecimento do CAF (Cloud Adoption Framework) e Well Architected Framework da AWS.
Experiência no uso de ferramentas de Gestão de Projetos (Ex: JIRA, MS Project, SalesForce, etc).
Experiência na interação com clientes e apresentação de reuniões, relatórios e outros ritos de projetos; Experiência em trabalhar de forma colaborativa com outras equipes para alcançar resultados dos clientes; Obrigatório inglês fluente; Disponibilidade para viagens e visitas.
/n RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Gerenciar o processo de onboarding do cliente garantindo uma jornada de sucesso; Conduzir as reuniões e apresentações com o cliente que fazem parte da sua jornada como: - Kick-off, Status Report, Reunião de fechamento Gerenciar escopo macro dos projetos, através do CRM e alinhamentos entre os times e o cliente; Zelar pelo cliente, gerenciando suas expectativas e necessidades, colaborando com equipes internas e gerenciando os conflitos, a fim de garantir uma excelente entrega.
Entender do negócio do cliente, seus objetivos e desafios, direcionando nossas entregas para ajudá-los no atingimento de seus resultados.
Promover ações de relacionamento baseadas nas necessidades dos clientes, indicadores de CS e visitas presenciais; Gerir financeiramente os contratos e projetos, garantindo que os prazos de faturamento sejam cumpridos Através do acompanhamento e entendimento das necessidades dos clientes, conectar ofertas da BRLink e indicar possíveis oportunidades de negócios; Propor e conduzir os cases de sucesso após as finalizações de projeto; Implementar pesquisas de satisfação do cliente (CSAT) e Net Promoter Score (NPS), analisando os resultados para identificar tendências e áreas de melhoria.
Realizar análises de churn e/ou não renovação dos contratos, desenvolvendo planos de retenção.
Apresentar os principais indicadores e dashboards de performance que consolidem as principais métricas de sucesso do cliente como riscos, crescimentos, iniciativas e ações realizadas, reportando regularmente para as equipes de liderança.