Analista de Customer Sucess JR Vaga Disponível para Curitiba/PR e região (Híbrido 2 vezes no escritório em Pinhais). Regime de contratação Cooperado Esta vaga também se destina a pessoa com deficiência (PCD) ou reabilitado Sobre a Empresa: Nós da Solo Network temos um compromisso fundamental com nossos clientes, parceiros e colaboradores. Para nós o trabalho é tão importante quanto o respeito pelos valores individuais e sabemos que uma empresa é tão boa quanto o são seus funcionários e seus valores. Com tantas empresas no mercado, é inevitável perguntar-se por que escolher nossa companhia. A questão é complexa, e é difícil ser imparcial quando se fala de si mesmo, mas acreditamos ter os valores e a conduta que nos norteiam e nos tornam competitivos e diferenciados. Missão do Cargo: Atuar na área de Serviços, ajudando-os a resolver problemas e responder a perguntas relacionadas aos produtos ou serviços da Solo, Realizar treinamentos e workshops para os clientes, ajudando-os a utilizar os produtos ou serviços de forma eficaz, Gerenciar relacionamento de clientes que consomem serviços Adobe, afim de promover uma melhor experiência para esses clientes garantindo sua satisfação, Coletar feedback dos clientes e transmiti-lo para as equipes, a fim de melhorar continuamente os produtos e serviços, Preservar um bom relacionamento com os clientes, Otimização das vendas, bem como realizando demais atividades correlatas e inerentes ao cargo Principais Atividades: Realizar onboarding para que os clientes adquiram conhecimentos, habilidades. Responsável pelas comunicações e ações de apoio aos clientes por telefone, e-mail ou chat. Realizar implantação da plataforma (Kick-off inicial, Overview de Configuração, Criação dos Grupos e Usuários, Overview de Funções e Treinamentos dos administradores e usuários). Realizar o acompanhamento periódicos dos clientes Acrobat Sign, apresentando melhorias para elevar ao máximo a experiência com a solução. Buscar expandir o uso da plataforma, de acordo com análise no ambiente do cliente, assim como acompanhamento de consumo. Elaborar e atualizar os relatórios com informações de usabilidade/consumo (internas dos clientes). Garantir o sucesso e a experiência do cliente, monitorando a satisfação e garantindo que todas as suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e eficaz. Manter-se atualizado sobre as últimas tendências e tecnologias relacionadas aos produtos ou serviços da empresa. Participar de reuniões e treinamentos internos para melhorar continuamente as habilidades técnicas e comportamentais. Requisitos: Mínimo 01 ano experiência em atividades Administrativas, Vendas ou customer experience Conhecimento em Adobe Sign Ensino Superior: Superior em Andamento - Administração, Ciências Contábeis, Comercial, TI, Gestão Comercial, Gestão da Tecnologia, área afins, correlatas ou certificações Certificação Desejáveis: Diferencial Certificação Adobe Sign Beneficios: Formação Acadêmica: Não informado Experiência: Salário: A combinar Cargo: Analista de customer Empresa: Solo Network Tratamento de dados, provedores de serviços de aplicação e serviços de hospedagem na internet. Ramo: Informática/ Tecnologia (DB)
