Analista De Customer Sucess Júnior

ATIVIDADES• Garantir que os clientes da carteira tenham uma experiência positiva, através de um relacionamento amistoso e produtivo;• Atender clientes nacionais e internacionais em inglês;• Ter um perfil proativo, identificando problemas e oportunidades e indo atrás do cliente para levar soluções, valor e superação de expectativas na parceria;• Realizar e conduzir reuniões de alinhamento de uso da plataforma com os clientes da empresa;• Coletar e munir a área de vendas e marketing com depoimentos positivos e cases;• Negociar contratos vencendo e reverter pedidos de cancelamento (Churn);• Analisar os dados e processos da área de CS e sugerir ações de melhorias;• Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes;• Fazer contato com clientes, apresentar lançamentos das novidades da plataforma e realizar treinamentos.REQUISITOS• Superior completo ou incompleto em qualquer área;• Ter experiência consolidada no setor de hotelaria (gerente de contas, reservas…) ou em Customer Success para empresas de tecnologia.• Experiência com relacionamento com o cliente;• Inglês fluente (nível C1);• Disponibilidade para atuar 40h semanais no regime híbrido em Florianópolis.CONTRATAÇÃO E BENEFÍCIOS• Modalidade de contratação CLT + bonificações mediante a alcance de metas mensais• Plano de saúde nacional e sem coparticipação – Unimed• Plano odontológico – Bradesco sem coparticipação, apenas mensalidade• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;• Gympass;• Inglês e espanhol in company com professores próprios;• Auxílio Educação mensal: R$200,00 mediante reembolso• Assistência Psicológica;• Seguro de vida;• Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;• Auxílio Mudança (se necessário)• Day Off de aniversário;• Horários flexíveis.HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO• Horário: comercial com flexibilidade – 40 horas semanais• Local: bairro Trindade em Florianópolis/SC• Modelo híbrido após período de experiência, sendo 2X vezes presencial na semana.• Necessário residir em Florianópolis/São José/ Palhoça ou ter disponibilidade para mudança. Há apoio financeiro para mudança.
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