Analista De Cx

Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em João Pessoa.Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional.Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência do cliente.Colaborar com equipes de tecnologia, operações e produtos para garantir que os processos CX estejam alinhados e integrados.Implementar e supervisionar iniciativas de automação e inovação para aumentar a eficiência e escalabilidade.Definir acordos de nível de serviço (SLAs) e garantir a execução consistente das políticas de atendimento ao cliente.Manter-se atualizado com as tendências e melhores práticas do setor para manter nossa operação CX competitiva e inovadora.