Analista De Cx

Você é apaixonado por e-commerce e busca uma oportunidade para fazer parte de uma marca nativa digital no setor de Underwear e Fitness?
A Sem Costura está procurando por um(a) Analista de Experiência do Cliente talentosa(o) e motivada(o) para se juntar a nós.
Responsabilidades: Gerenciar e aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
Atender e resolver dúvidas e problemas dos clientes através de diversos canais (e-mail, chat, telefone e redes sociais).
Monitorar e analisar feedbacks dos clientes para identificar áreas de melhoria.
Trabalhar em colaboração com as equipes de marketing, vendas, produtos e operações para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação e lealdade dos clientes.
Criar e manter relatórios sobre métricas de experiência do cliente, propondo ações de melhoria contínua.
Requisitos: Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce ou varejo.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.
Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento ao cliente.
Paixão por moda e sustentabilidade é um diferencial.