Analista De Cx

Atuar como ponto de contato direto para clientes que buscam resolver problemas, tirar dúvidas ou registrar reclamações;Fornecer informações precisas e claras sobre produtos e serviços da empresa, garantindo uma comunicação assertiva e eficiente;Identificar e compreender as necessidades dos clientes para fornecer soluções rápidas e adequadas, sempre com foco na satisfação e fidelização do cliente;Manter a calma e empatia em situações de conflito, sendo capaz de negociar soluções e acalmar clientes insatisfeitos;Seguir os procedimentos e políticas da empresa para o registro, acompanhamento e resolução de chamadas e solicitações.
Cargo: Analista de CX Tipo de Contrato: CLT (Efetivo) Número de vagas: 2 Benefícios: Vale transporte e VA e VR / Adicional noturno Requisitos: Escolaridade mínima: Médio - Concluído - Obrigatório Graduação - Administração, Comunicação ou similares - Concluído - Desejável Experiências e qualificações: Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou áreas correlatas; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e paciência; Capacidade para resolver problemas, raciocínio rápido e habilidade para lidar com situações de estresse e conflitos; Conhecimento básico em informática e experiência com sistemas de atendimento ao cliente (CRM); Perfil organizado, empático e proativo, com foco em resolução de problemas.
Desejável: Experiência com atendimento ao cliente via múltiplos canais; Conhecimento em práticas de relacionamento com o cliente (como técnicas de atendimento e resolução de conflitos); Experiência com plataformas de SAC, como Jivo, X5, Zendesk, Freshdesk ou similares; Perfil resiliente, com habilidades para trabalhar sob pressão e com metas, além de capacidade de se adaptar a mudanças frequentes.
Vale transporte e VA e VR / Adicional noturno