Analisar, estruturar e consistir os dados e informações sistêmicas, correlacionadas aos KPI'S de Experiência do Cliente.
Compartilhar os resultados das áreas de atendimento ao cliente com a alta gestão, por meio da fermenta técnica mais oportuna; **Responsabilidades**:
Padronizar métodos das análises dos atendimentos, relatórios e indicadores a fim de prover agilidade aos reports realizados pela área de Qualidade à Companhia; Estruturar os mecanismos de automatização da gestão de entregas de resultados e assegurar evolução das frentes sobre a responsabilidade do setor de Qualidade; Atuar junto as equipes de TI e produto, buscando estruturar a melhor jornada digital para o cliente, pavimentando os pontos de contato da jornada para que sejam realizadas as pesquisas de indicação e satisfação; Suportar por meio de ferramentas, processos e sistemas as equipes de atendimento terceirizado de modo a padronizar os dados registrados noatendimento, tornando-os informações gerenciáveis; Suportar os gestores das áreas de atendimento reportando periodicamente os resultados dos KPIs de atendimento, promovendo oportunidade de gestão preventiva e reação nos resultados; Implementar e gerir medidas de controle de qualidade, por especificidade do setor, times, SLA e entregas acordadas nas rotinas mediadas pela área de Qualidade.Requisitos:
Ensino superior completo em Engenharias, Ciências da Computação, Administração ou afins; Pacote office avançado; Power BI avançado; Conhecimento emSQL; Necessário experiência com análises e desenvolvimento de KPI's e dashboards para alta gestão.Benefícios:
VR (R$742,94 / mês); VA (R$ 574,10 / mês) totalizando R$ 1.381,69 por mês; Vale Natal Alelo R$ 602,23; Plano de Saúde e Odontológico; PLR;Auxílio creche ou Babá; Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias; Antecipação do 13º no mês de maio; Auxílio Home Office; Day Off no aniversário.